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2019年4月25日消息：阿提哈德航空旗下的貨運物流分部——阿提哈德貨運部近日慶祝其成為航空貨運數(shù)字化和創(chuàng)新領域的市場領導者。經(jīng)過六個月前成功遷移至全新技術平臺，成功革新其運營業(yè)務和與客戶互動的方式。

　　去年，阿提哈德貨運部開啟變革之旅，在貨運機隊和網(wǎng)絡、商業(yè)和運營流程以及物理和數(shù)字基礎設施中相繼推出多項轉型計劃。得益于這些計劃的順利實施，最終于2018年10月成功將前端系統(tǒng)遷移至市場領先的IBS i Cargo解決方案，并推出了在線預訂門戶網(wǎng)站www.etihadcargo.com。

　　六個月后的今天，阿提哈德成功完成了這一重大分銷渠道轉變，并自豪地宣布自2018年10月“上線”里程碑以來，其在線預訂量占總預定量的比例達到14.4％。值得一提的是，阿提哈德貨運部在2019年3月錄得最佳表現(xiàn)，月度在線預訂占比高達16.4％，遠超同期任何其他貨運商的類似門戶網(wǎng)站。阿提哈德貨運部現(xiàn)在每月有超過6，000名獨立注冊用戶進行在線預訂，而且這一數(shù)字還在繼續(xù)呈上升趨勢（在3月份的最后一周，18.2％的預訂在線完成）。

　　在這一初期數(shù)字化投資基礎上，阿提哈德貨運部還成功完成了對另一主要分銷渠道的試用，即通過自動化貨運代理消息傳遞系統(tǒng)（FFR）即時進行預訂和確認。相關試點項目由DHL Express和DB Schenker承擔，并于2019年3月成功完成。目前，阿提哈德貨運部正在其全球業(yè)務和其他主要貨運客戶中逐步推廣這一試點項目。

　　阿提哈德貨運部技術與創(chuàng)新主管Rory Fidler表示：“在過去的18個月里，阿提哈德在實施數(shù)字化轉型的第一階段取得了突破性進展。我們將對數(shù)字化轉型和創(chuàng)新的投資置于我們新戰(zhàn)略的核心，這為強化以客戶為導向的組織文化提供了強大支持。我們大力投資和辛勤勞動的成果正在革新我們與客戶互動和開展業(yè)務的方式，并有望解鎖眾多新機遇。”

　　阿提哈德貨運部還將通過開發(fā)采用應用程序接口（API）和Web服務的新分銷渠道，簡化預訂流程，這項創(chuàng)新預計將在第三季度開始之前為客戶提供報價預訂功能。

　　除了能夠提供實時洞察的IBS i Cargo平臺以外，阿提哈德貨運部目前還在實施市場領先的客戶關系管理軟件Salesforce以及企業(yè)商務智能。這些解決方案將在今年晚些時候完成全面部署，屆時它們將共同為阿提哈德貨運部提供前所未有的可視性和洞察力，助其深入了解客戶、市場趨勢和發(fā)展，從而保持業(yè)務敏捷性，并為全球客戶提供有針對性的服務。

　　Fidler補充道：“在如此短的時間內(nèi)，我們成功從一家非常傳統(tǒng)的航空貨運公司轉型成為全球同等規(guī)模中數(shù)字化程度最高的航空貨運公司。隨著我們不斷向前發(fā)展，我們還將繼續(xù)投資先進技術并竭力走在行業(yè)數(shù)字化的最前沿。”

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